Politica di Reso e Rimborso

1. Introduzione

La presente Politica di Reso e Rimborso si applica ai clienti che acquistano mobili e prodotti per la casa tramite il sito web Veraavseren (veraavseren.com).

Ci impegniamo a offrire ai nostri clienti un’esperienza di acquisto sicura, trasparente e conveniente, definendo procedure chiare e conformi per la gestione dei resi, dei rimborsi e delle cancellazioni degli ordini.

La presente politica si applica a tutti gli ordini consegnati in Italia ed è stata redatta in conformità alle disposizioni applicabili della normativa italiana ed europea in materia di tutela dei consumatori.

La presente politica non limita né esclude i diritti inderogabili riconosciuti ai consumatori dalla normativa vigente.

2. Diritto di Recesso Legale

Ai sensi della normativa italiana ed europea applicabile in materia di tutela dei consumatori, il consumatore ha il diritto di recedere dai contratti conclusi a distanza entro il termine previsto dalla legge, senza dover fornire alcuna motivazione.

Il periodo legale di esercizio del diritto di recesso decorre dalla data di ricezione del prodotto da parte del consumatore, secondo quanto previsto dalla normativa applicabile.

Oltre ai diritti previsti dalla legge, Veraavseren offre ai propri clienti un periodo di reso commerciale esteso:

I clienti possono richiedere il reso e il rimborso entro 29 giorni dalla data di ricezione del prodotto.

Il periodo complessivo di 29 giorni include il periodo previsto per l’esercizio del diritto di recesso legale.

Qualora il cliente eserciti il diritto di recesso o richieda un reso commerciale, il prodotto dovrà rispettare le condizioni di restituzione stabilite nella presente politica.

3. Politica di Reso

Veraavseren offre un servizio di restituzione con rimborso, ma attualmente non fornisce un servizio di sostituzione diretta dei prodotti.

A causa delle caratteristiche specifiche dei prodotti di arredamento, che possono differire per dimensioni, design, colore, configurazione e disponibilità di magazzino, il processo di sostituzione potrebbe comportare tempi di gestione più lunghi e difficoltà nella verifica della disponibilità dei prodotti.

Per garantire una gestione efficiente degli ordini, un controllo accurato delle disponibilità e un processo post-vendita semplice e trasparente, offriamo esclusivamente il servizio di reso con rimborso.

Qualora il cliente desideri acquistare un prodotto alternativo, dovrà completare la procedura di restituzione dell’ordine originale e successivamente effettuare un nuovo ordine.

I prodotti restituiti devono soddisfare le seguenti condizioni:

Il prodotto deve essere restituito nelle condizioni originali in cui è stato ricevuto;
Il prodotto non deve essere stato utilizzato, installato o assemblato;
Il prodotto non deve presentare danni, macchie, modifiche o evidenti segni di utilizzo;
Il prodotto deve essere restituito con l’imballaggio originale, ove applicabile;
Il prodotto deve includere tutti gli accessori, componenti, istruzioni e materiali forniti;
Il prodotto deve essere in condizioni tali da poter essere nuovamente commercializzato.

Qualora il prodotto restituito non rispetti le condizioni sopra indicate o abbia subito una diminuzione del valore a causa di azioni imputabili al cliente, Veraavseren si riserva il diritto di rifiutare il reso o applicare una riduzione proporzionata dell’importo del rimborso, conformemente alla normativa applicabile.

4. Prodotti Non Restituibili

Alcuni prodotti possono essere esclusi dal diritto di reso nei casi previsti dalla normativa applicabile o qualora non soddisfino le condizioni di restituzione.

A titolo esemplificativo, possono non essere accettati:

Prodotti che sono stati utilizzati, installati o assemblati;
Prodotti danneggiati, sporchi o privi di componenti a causa di azioni del cliente;
Prodotti modificati, trasformati o alterati rispetto allo stato originale;
Prodotti privi di accessori, componenti o materiali inclusi originariamente, quando ciò impedisce la loro rivendita;
Prodotti esclusi dal diritto di recesso secondo quanto previsto dalla normativa vigente.

Qualora il cliente abbia dubbi sull’idoneità del prodotto al reso, è invitato a contattarci prima di procedere alla spedizione della restituzione.

5. Cancellazione degli Ordini

5.1 Ordini Non Ancora Spediti

Gli ordini che non sono ancora stati spediti possono essere annullati dal cliente.

Dopo la conferma della cancellazione, l’importo totale pagato verrà rimborsato utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto.

5.2 Ordini Già Spediti

Dopo la spedizione dell’ordine, normalmente non è più possibile procedere con una cancellazione diretta.

Qualora il cliente non desideri più ricevere il prodotto spedito, potrà richiedere il reso e il rimborso entro 29 giorni dalla ricezione del prodotto, secondo le condizioni previste dalla presente politica.

6. Procedura di Richiesta di Reso o Rimborso

Passaggio 1: Invio della Richiesta

Il cliente deve inviare una richiesta di reso o rimborso tramite e-mail al seguente indirizzo:

E-mail:

team@veraavseren.com

La richiesta deve includere le seguenti informazioni:

Numero dell’ordine;
Motivo della richiesta di reso o rimborso;
Foto del prodotto, dell’imballaggio o altra documentazione pertinente, se applicabile.

Passaggio 2: Verifica della Richiesta

Dopo aver ricevuto la richiesta, Veraavseren procederà alla verifica sulla base dei seguenti elementi:

Stato dell’ordine;
Condizioni effettive del prodotto;
Motivo della richiesta;
Conformità ai requisiti della presente politica.

Al termine della verifica, il cliente riceverà una comunicazione tramite e-mail con l’esito della richiesta e le istruzioni successive.

Passaggio 3: Restituzione del Prodotto

Se la richiesta di reso viene approvata, forniremo al cliente le istruzioni necessarie per procedere alla restituzione.

Il cliente dovrà restituire il prodotto seguendo le indicazioni ricevute.

Le restituzioni effettuate senza previa autorizzazione o conferma potrebbero subire ritardi nella gestione o non essere accettate.

Passaggio 4: Elaborazione del Rimborso

Dopo la ricezione del prodotto restituito e il completamento della verifica, Veraavseren procederà all’emissione del rimborso entro 1–3 giorni lavorativi utilizzando il metodo di pagamento originale.

I tempi effettivi di accredito dipendono dall’istituto bancario, dal circuito della carta di pagamento o dal fornitore del servizio di pagamento utilizzato.

7. Costi di Restituzione

Salvo nei casi relativi a prodotti difettosi, danneggiati durante il trasporto o inviati erroneamente, il cliente è responsabile dell’organizzazione e dei costi della spedizione di restituzione.

I costi a carico del cliente possono includere:

Spese di spedizione per la restituzione;
Eventuali costi logistici necessari già sostenuti e non recuperabili.

Il cliente può scegliere autonomamente il servizio di spedizione per la restituzione.

Raccomandiamo di utilizzare un servizio di spedizione con tracciamento e di conservare la ricevuta o la prova di spedizione.

Nei seguenti casi, i costi di restituzione non saranno a carico del cliente:

Il prodotto è stato danneggiato durante il trasporto;
È stato ricevuto un prodotto errato;
Il prodotto presenta un difetto di qualità confermato.

8. Politica di Rimborso

Il rimborso può essere applicato nei seguenti casi:

Richieste di reso conformi alla presente politica;
Ordini cancellati prima della spedizione;
Ricezione di prodotti errati;
Prodotti danneggiati durante il trasporto;
Prodotti con difetti di qualità confermati.

Per prodotti danneggiati durante il trasporto, prodotti errati o problemi di qualità, Veraavseren valuterà la situazione e potrà fornire una soluzione appropriata, inclusa:

Rimborso totale;
Rimborso parziale;
Rimborso senza restituzione del prodotto, quando concordato tra le parti e applicabile.

Qualora il prodotto sia stato danneggiato a causa di uso improprio, installazione errata, conservazione non corretta o altre responsabilità imputabili al cliente, Veraavseren potrà rifiutare la richiesta di rimborso qualora il prodotto non soddisfi i requisiti previsti.

9. Modalità di Rimborso

Tutti i rimborsi saranno effettuati utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato dal cliente per l’acquisto originale.

I rimborsi possono essere elaborati tramite:

Visa;
Mastercard;
PayPal;
Bonifico bancario;
Carte di credito;
Altri fornitori di servizi di pagamento disponibili.

Il tempo necessario per ricevere il rimborso dipende esclusivamente dagli istituti finanziari o dai fornitori dei servizi di pagamento coinvolti.

10. Contatti

Per qualsiasi domanda relativa a resi, rimborsi o cancellazioni degli ordini, è possibile contattarci tramite i seguenti recapiti:

Veraavseren