Politica di Reso e Rimborso

1. Ambito di applicazione

La presente Politica di Reso e Rimborso disciplina le procedure relative a resi, rimborsi e cancellazioni degli ordini effettuati sul sito Veraavseren (veraavseren.com) con consegna in Italia.

La presente politica integra i diritti riconosciuti ai consumatori dalla normativa italiana ed europea applicabile e non ne limita né esclude i diritti inderogabili.

2. Diritto di Recesso e Periodo di Reso

Il consumatore ha il diritto di esercitare il recesso nei termini e alle condizioni previsti dalla normativa applicabile ai contratti conclusi a distanza.

In aggiunta al diritto di recesso previsto dalla legge, Veraavseren offre un periodo di reso commerciale complessivo di 29 giorni dalla data di ricezione del prodotto.

Per esercitare il diritto di recesso o richiedere un reso, il cliente deve comunicarci la propria decisione entro il periodo applicabile e seguire la procedura indicata nella presente politica.

I diritti previsti dalla legge restano in ogni caso pienamente garantiti.

3. Condizioni per il Reso

Salvo quanto previsto dalla legge per l'esercizio del diritto di recesso e per i prodotti non conformi, il prodotto restituito deve essere:

nelle condizioni originali;
non utilizzato, installato o assemblato;
privo di danni, macchie o alterazioni imputabili al cliente;
completo di accessori, componenti, istruzioni e materiali forniti;
preferibilmente accompagnato dall'imballaggio originale, ove disponibile.

Il cliente è responsabile dell'eventuale diminuzione di valore del prodotto derivante da una manipolazione diversa da quella necessaria per verificarne natura, caratteristiche e funzionamento, nei limiti consentiti dalla normativa applicabile.

Veraavseren può rifiutare un reso o applicare una riduzione del rimborso esclusivamente nei casi consentiti dalla legge.

4. Prodotti Esclusi dal Reso

Alcuni prodotti possono essere esclusi dal diritto di recesso nei casi espressamente previsti dalla normativa vigente.

A titolo esemplificativo, possono essere esclusi i prodotti:

personalizzati o realizzati su specifiche del cliente, quando previsto dalla legge;
che, per loro natura, non possono essere restituiti;
danneggiati o alterati per cause imputabili al cliente;
privi di componenti essenziali a causa di un utilizzo non conforme.

Le eventuali esclusioni applicabili saranno comunicate al cliente prima o durante la procedura di acquisto, quando richiesto dalla normativa.

5. Cancellazione dell'Ordine

Gli ordini non ancora spediti possono essere cancellati contattando tempestivamente il nostro servizio clienti.

Per gli ordini già spediti, la cancellazione potrebbe non essere più possibile. In tal caso, il cliente potrà avvalersi del diritto di recesso o della procedura di reso prevista dalla presente politica, quando applicabile.

Gli ordini cancellati prima della spedizione saranno rimborsati tramite il metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto.

6. Procedura di Reso

Per richiedere un reso o esercitare il diritto di recesso, il cliente deve contattarci tramite:

E-mail: team@veraavseren.com

La richiesta dovrebbe indicare:

numero dell'ordine;
nome del cliente;
motivo della restituzione, se richiesto;
eventuali foto o informazioni utili in caso di prodotto danneggiato, errato o non conforme.

Dopo aver verificato la richiesta, forniremo le istruzioni per la restituzione.

Non inviare prodotti senza aver ricevuto le relative istruzioni di reso.

7. Costi di Restituzione

Salvo i casi di prodotto difettoso, danneggiato durante il trasporto, errato o non conforme, i costi diretti della restituzione sono generalmente a carico del cliente, nei limiti consentiti dalla normativa applicabile.

Quando il reso è dovuto a un nostro errore o a un problema di conformità del prodotto, i relativi costi di restituzione saranno a nostro carico.

Si consiglia di utilizzare un servizio di spedizione tracciabile e di conservare la prova di spedizione fino alla conclusione della procedura.

8. Rimborso

Una volta ricevuto il prodotto restituito e completate le verifiche necessarie, il rimborso sarà elaborato entro 1–3 giorni lavorativi, salvo i termini diversi eventualmente previsti dalla normativa applicabile.

Il rimborso sarà effettuato, ove possibile, utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato per l'ordine originale.

I tempi di accredito effettivi possono variare in base alla banca, al circuito della carta o al fornitore del servizio di pagamento.

In caso di esercizio del diritto di recesso, saranno rimborsati gli importi dovuti secondo quanto previsto dalla normativa applicabile, comprese, ove previste, le spese di consegna standard.

9. Prodotti Danneggiati, Errati o Non Conformi

Se il cliente riceve un prodotto danneggiato, errato o non conforme all'ordine, deve contattarci tempestivamente tramite e-mail, fornendo il numero dell'ordine e, se possibile, fotografie del prodotto e dell'imballaggio.

Dopo la verifica, Veraavseren adotterà la soluzione prevista dalla normativa applicabile, che può comprendere, a seconda dei casi, il rimborso totale o parziale o altra soluzione prevista dalla legge.

I diritti del consumatore relativi alla garanzia legale di conformità restano impregiudicati.